Hvad du virkelig har brug for at vide fra Journal du Luxe x Capgemini Invent-webinaret

Resumé af webinaret om Journal du Luxe x Capgemini Invent

Introduktion til webinaret

Transformation snarere end besiddelse. Lang levetid frem for status.
Det seneste webinar arrangeret af Le Journal du Luxe, Capgemini Invent, Retailoscope og Frog gjorde en klar observation: Luksuskoderne ændrer sig radikalt, og forventningerne hos HNWI/UHNWI bliver omdefineret.

Direktører for luksushuse og aktører inden for lang levetid, gæstfrihed, digital og mobilitet delte deres syn på disse ændringer.

Her er, hvad du skal huske.

Grundlæggende tendenser

Fra besiddelse til transformation

Nutidens velhavende kundekreds ønsker ikke længere at akkumulere, men at transformere.
Luksus måles ikke længere ud fra genstanden, men ud fra den dybe indvirkning, den har på individet.

Dette afspejles i alle sektorer:
– fordybende ophold
– skræddersyede behandlingsprogrammer
– forretningsflyvning gentænkt som mental komfort
– historiefortælling bliver til historieliv

Luksus skal nu levere dybe oplevelser, der forbedrer velvære, lang levetid,
og selvrealisering.

Anne-Laure Colcy – Capgemini Invent

Anne-Laure Colcy åbner debatten med resultaterne af rapporten New Lines of Luxury.
Nogle nøgletal:

• 70 % af HNWI’erne planlægger at øge deres luksusforbrug i det kommende år
• Hovedårsagen til at købe? Investering og arv
• Hospitality er den foretrukne kategori, foran objekter

De taler om behovet forultra-segmentering og nyttig ønskværdighed. For HNWI’er og UHNWI’er handler luksus ikke længere kun om, hvad man ejer. Det måles nu på den effekt, det har på dem. Det skal markere en udvikling, et indre skift, en varig transformation.

Det gælder et wellness-retreat, en privatflyvning, et hudplejeprodukt eller et modemærke.

Anne-Laure Colcy (Capgemini Invent) påpeger også, at luksuskøb ikke længere kun er en fritidsbeskæftigelse. Det er en investering i materialer og minder, men det spiller også en rolle på et følelsesmæssigt, nedarvet niveau.

“Den vigtigste grund til at købe luksusvarer i 2025, uanset velstand, geografi eller generation?
Et produkt eller en oplevelse, der kan gives videre, og som får værdi over tid.”

Gen Z HNWI planlægger former for arv, selv før de har stiftet familie.

“Sundhed er den nye rigdom

Hudpleje som aura-aktivering, Chiara Allegri – Carita

Hvem er Carita?
Carita er et high-end hudplejehus, som for nylig blev relanceret af L’Oréal Luxe-gruppen. De har en energisk, holistisk tilgang til hudpleje, som er designet til kunder, der søger en indre forbindelse.

Hvad de ser
Hudpleje er ikke længere en service. Det bliver et ritual, hvor man fokuserer på noget nyt. Kunderne ønsker at føle sig omsluttet, forstået og få ny energi.

Deres svar
Skab en “boble”, et suspenderet øjeblik. Tilbyd ægte intimitet, mens du dyrker en følelse af fællesskab. Målet er ikke længere kun æstetisk, men også følelsesmæssigt: at afsløre personens aura.

“Reaktivere energier, afsløre auraen. Skabe en personlig udstråling.”

“Skabe en boble, et suspenderet øjeblik.”

Carita er ved at udvikle en tilgang, der er centreret om reaktivering af energi.
Hvad er målet? At tilbyde en oplevelse af genforbindelse med sig selv i et intimt, men kollektivt miljø.
En opsøgende strategi, der sætter kundens aura i centrum.

Lang levetid som den nye luksus, Simone Gibertoni – Clinique La Prairie

Hvem er La Prairie?
La Prairie er en førende schweizisk virksomhed, der kombinerer forebyggende medicin, ernæring, neurovidenskab og velvære. I Montreux er der omkring 50 klienter, som overvåges af 350 fagfolk.

Hvad de observerer
Lang levetid er ved at blive en universel besættelse. Og alligevel ved alle, hvad de skal gøre for at leve bedre – men kun få gør det. Den virkelige udfordring er ikke information, men transformation.

Et par nøgletal:

• Antallet af personer over 60 år vil stige fra 1 milliard til 2,1 milliarder i løbet af de næste par år
• Mindre end 20 % af vores levetid afhænger af genetik
• 80 % er knyttet til vores livsstil: epigenetik, stress, bevægelse, ernæring osv

Deres svar
En ultra-personlig protokol:

Sats på en langsigtet, personlig tilgang, ikke bare en “quick fix”-tilgang: Du skal ændre adfærden, ikke bare symptomet

Genetisk og epigenetisk diagnose

Intervention med 4 søjler: medicin, ernæring, stresshåndtering, bevægelse

Støtte over tid

Klinikken tilbyder en komplet model:

1. Ultrapræcis diagnose (genetisk, epigenetisk)
2. 4-søjlet intervention: medicin, ernæring, stresshåndtering, bevægelse
3. Opfølgning over tid
4. Total personalisering

“Udfordringen er ikke information – det er transformation Med andre ord er problemet i dag ikke længere adgang til viden, men vores evne til at omsætte den til bæredygtig, sammenhængende handling.

Undren og data i følelsernes tjeneste, Marie Le Roy – Ritz Paris

Og hvem er de så?
Ritz Paris er et emblematisk hotel på Place Vendôme og repræsenterer en patrimonial vision om luksus, som i dag er beriget med en selvsikker digital strategi. Målet er at sublimere oplevelsen uden nogensinde at bryde fortryllelsen.

Hvad de observerer
Den nye generation (Millennials og Gen Z) vil udgøre 75 % af superluksuskunderne i 2026. Disse kunder er på udkig efter usynlig, problemfri ekspertise og ønsker at kunne booke en suite, som man ville booke en flybillet – men med en ekstra bonus i form af sjæl.

Deres svar
Ritz har givet sin hjemmeside en komplet overhaling: I dag kan man reservere suiter, der koster mere end 50.000 euro pr. nat, direkte online. Samtidig drager de fordel af et ultrapersonligt CRM-system og en flydende informationsstrøm mellem afdelingerne.

De er besat af at indfange hvert eneste øjeblik af forundring for at pleje forholdet.

“100 % af den forbløffende kundefeedback deles med personalet.”
“Vores CRM handler ikke om at sælge. Det bruges til at genkende, udvide og forfine.”

Deres brug af platforme
Med en tilstedeværelse på TikTok, YouTube og andre netværk, der er populære blandt unge kunder, tager Ritz moderne kulturelle koder til sig uden at forråde sit DNA.

• Mål for 2026: 75 % superluksuskunder = Millennials + Gen Z
• Reservationer af suiter til 50.000 euro pr. nat via hjemmesiden
• Stærk tilstedeværelse på TikTok og YouTube

At skabe forbindelser ud over smagning, Mathilde Mineur – Moët Hennessy

Hvem er Moët Hennessy?
Moët Hennessy er en enestående vin- og spiritusgruppe inden for LVMH og omfatter huse som Dom Pérignon, Ruinart, Hennessy og Château d’Yquem. Moët Hennessy har ikke kun produktekspertise, men også et detaljeret kendskab til ultra-personlige kunderelationer.

Hvad de observerer
Forholdet til oplevelser er under forandring. Kunderne er ikke længere tilfredse med en begivenhed eller en årgang. De forventer et levende forhold over tid, som er i stand til at engagere dem på en 1-til-1-basis.

Deres svar
En CRM-strategi segmenteret langs to linjer:

• Kvantitativ: købsfrekvens, udgiftsniveau, gennemsnitlig kurv osv
• Psykografisk: livsstil, værdier, implicitte forventninger osv

Målet er ikke længere bare loyalitet, mennaturligt ambassadørskab: at omdanne de mest engagerede kunder til organiske brandambassadører.

Deres relationelle udstillingsvindue: Lejligheden
For at byde disse privilegerede kunder velkommen i intime omgivelser har Moët Hennessy åbnet en fortrolig lejlighed i Paris, der er designet som et sted, hvor man kan lytte, udveksle ideer, smage og fordybe sig i husenes verden. Et sted halvvejs mellem diskret gæstfrihed og en privat klub.

Dette fysiske rum bliver den konkrete udmøntning af det ultra-personlige kundeforhold: Folk kommer her for at dele, ikke for at forbruge.

“Vores 3.000 aktive kunder vil ikke længere bare have en smagsprøve.
De vil have en dialog, en sammenhæng og et minde

Denvigtigste tilgang er at fokusere på personalisering, ikke som en ekstra service, men som strukturen i forholdet. Det, der tilbydes, skal give genlyd i kundens livsbane.

Giver mening tilbage til privatflyvning, Isabelle Clerc – AEROAFFAIRES

Hvem er de?
I over 30 år har AEROAFFAIRES hjulpet direktører, direktionsassistenter og familier med at leje private jetfly og helikoptere over hele verden. Som uafhængig flymægler er virksomheden baseret på en let struktur, en lydhør menneskelig kæde og en servicefilosofi, der bygger på lydhørhed og stringens.

Hvad de ser
HNWI/UHNWI-kunder ønsker ikke at blive imponeret. De ønsker at blive forstået.

Forventningerne har ændret sig: Det, der var usædvanligt i går (punktlighed, fleksibilitet, fortrolighed), er nu en forudsætning. Det, der gør forskellen i dag, er rådgivningens præcision, oplevelsens smidighed og den menneskelige kvalitet i opfølgningen.

Deres svar
AEROAFFAIRES nægter at acceptere de “bling”-klichéer, der forbindes med privatflyvninger.
Virksomheden hævder at have en mere nøgtern vision baseret på tre søjler:

1. En ekspert og stabil menneskelig kæde
2. Skræddersyet støtte i alle faser af missionen
3. En kultur af forventning, både teknisk og følelsesmæssigt

“Vores kunder ønsker ikke at blive imponeret. De ønsker at blive forstået
– Isabelle Clerc, ADMINISTRERENDE DIREKTØR

Nøglepositionering: Garanterer ro, det rette tempo, beherskelse af selv de mest usynlige detaljer.

Thomas Prévot – Crypto.com

“Vi taler ikke længere kun om personalisering. Vi taler om samkonstruktion.”

Crypto.com undersøger, hvordan HNWI kan deltage i skabelsen af produkter, fællesskaber og endda fortællinger.
Web3, digitale aktiver, oplevelsesbaseret NFT: skiftet fra kunde til medforfatter.

I en nøddeskal

Hvad de ultrarige ønsker af luksus i dag:

• Ægte transformation, ikke bare følelser
• Nyttige oplevelser, der er forankret i deres dagligdag
• Et flydende forhold baseret på forventning
• Evnen til at kommunikere, både hvad angår indhold og form
• Mindre effekt. Mere nøjagtighed